Qualité et engagements

Un accompagnement fiable se construit avec la personne, ses proches et les professionnels concernés. C’SPEC adapte les interventions à la situation et suit leur déroulement dans la durée.

Écouter et évaluer

Un échange permet de comprendre les besoins, les habitudes, les attentes et l’environnement de vie. Une visite à domicile peut compléter cette évaluation lorsque nécessaire.

Définir un accompagnement personnalisé

Le plan d’accompagnement précise les objectifs, les interventions prévues et leur organisation. Il est expliqué à la personne accompagnée et réévalué lorsque sa situation évolue.

Choisir et accompagner les intervenants

C’SPEC veille aux compétences, à la qualification et aux qualités humaines des professionnels. Le respect, la discrétion, la ponctualité et la fiabilité font partie des attentes du service.

Suivre et assurer la continuité

Les prestations font l’objet d’un suivi. En cas de difficulté ou d’absence, l’équipe cherche une solution adaptée et informe la personne concernée. Les visites et échanges permettent d’ajuster l’accompagnement.

Respecter les droits et la dignité

La personne reste au cœur des décisions qui la concernent. Les intervenants respectent son intimité, ses choix, la confidentialité des informations et les principes de déontologie. C’SPEC veille à prévenir les situations de maltraitance.

Écouter les retours

Les remarques, réclamations et résultats des enquêtes de satisfaction nourrissent l’amélioration du service. Vous pouvez signaler une difficulté à votre responsable de secteur ou à la direction, qui l’examinera et recherchera une réponse adaptée.

Une question sur votre accompagnement ? Appelez C’SPEC au 01 43 40 96 41.

Réclamations et recours

Pour signaler une difficulté, contactez votre responsable de secteur ou la direction au 01 43 40 96 41 ou à aideadomicile.cspec@gmail.com.
Médiation de la consommation
Après réclamation préalable auprès de C’SPEC et en cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève C’SPEC :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net
Vous pouvez également solliciter une personne qualifiée pour vous aider à faire valoir vos droits. Consultez les listes départementales et les modalités de saisine publiées par l’ARS Île-de-France.